Aide : questions fréquentes

Comment mes pas sont-ils comptés ?

Ton téléphone compte tes pas tout seul, même quand Na-Taama est fermée : le podomètre sur iPhone, Health Connect sur Android. Pour qu'ils comptent dans Na-Taama, ouvre l'application et touche « Réclamer mes pas » sur l'accueil. Rien n'est réclamé automatiquement.

Une réclamation reprend les pas faits depuis ta réclamation précédente, et au plus ceux des 24 dernières heures. Les pas réclamés comptent pour le jour où tu les réclames.

J'ai oublié de réclamer mes pas, que se passe-t-il ?

Les pas de plus de 24 heures sont perdus : réclame au moins une fois par jour, de préférence le soir avant minuit. Le rappel de 16 h est là pour ça.

Exemple : tu marches lundi et tu réclames mardi matin. Les pas de lundi soir sont bien comptés, mais pour mardi : la journée de lundi est déjà notée. Pour qu'une marche compte dans la bonne journée d'un défi, réclame avant minuit.

Pourquoi des pas manquent ?

Autorisation refusée : sur iPhone, Na-Taama a besoin de « Mouvement et forme » (Réglages, Na-Taama). Sur Android, autorise la lecture des pas dans Health Connect, et installe Health Connect depuis le Play Store s'il manque.

Plus de 24 heures : les pas plus anciens ne peuvent plus être réclamés.

Pas d'une sortie Start : ils sont déjà comptés dans la sortie. Ils sont retirés de la réclamation suivante pour ne pas compter deux fois : c'est normal qu'elle soit plus petite après une sortie.

Plafonds : une réclamation compte au plus 30 000 pas, et pas plus de 4 pas par seconde sur la période (le rythme d'un humain).

Téléphone posé : le téléphone ne compte que les pas faits avec lui.

Si des pas manquent encore, signale-le depuis l’application (Profil, Aide et support) : le diagnostic de ton téléphone est joint pour nous aider à trouver la cause.

Comment marche une sortie Start ?

Touche Start sur l'accueil : la carte s'ouvre et l'application mesure les kilomètres, les pas et le temps. Touche Stop pour finir, un récapitulatif s'affiche.

Chaque pas d'une sortie rapporte 1,5 point. Les points comptent pour le classement Start et pour les défis en points.

Une sortie reste liée au téléphone qui l'a lancée. Si le serveur ne reçoit plus de nouvelles pendant 120 minutes, la sortie est fermée avec ce qui a été reçu.

Et les séances de ma montre ?

Les marches, courses et randonnées enregistrées par ta montre ou une autre application (Apple Watch, Samsung Health, Garmin, Fitbit, Strava…) arrivent dans ton historique comme des sorties importées, avec leur distance, leur durée, tes calories et la carte si la montre a gardé le tracé. Sur iPhone, choisis Apple Santé comme source des pas (Profil, Ma santé) ; sur Android, autorise Health Connect.

L'import se fait tout seul quand tu ouvres l'application, ou avec le bouton « Importer mes séances de montre » de Ma santé.

Une séance importée ne rapporte ni pas, ni points, ni gain : ses pas sont déjà dans ceux que tu réclames. Elle compte pour les badges de sorties et de distance. Une séance faite pendant une sortie Start n'est pas importée, c'est la même marche.

Pourquoi Na-Taama demande ma position, même en arrière-plan ?

La position sert uniquement pendant une sortie Start, pour mesurer la distance et dessiner ton parcours. Elle n'est pas suivie en dehors des sorties.

Sur iPhone, choisis « Toujours » : sinon le suivi s'arrête dès que l'écran se verrouille. Sur Android, une notification « Sortie en cours » reste affichée pendant la sortie : c'est elle qui permet au suivi de continuer écran éteint.

Si la distance te semble fausse : active la position exacte et évite le mode économie d'énergie pendant la sortie. Les points GPS trop imprécis (plus de 50 m) et les déplacements à plus de 35 km/h ne comptent pas dans la distance.

Comment participer à un défi ?

La participation est gratuite. Inscris-toi depuis l'onglet Défis, avant le départ : les inscriptions ferment le premier jour à 00:00. Tu peux te désinscrire jusqu'au même moment.

Chaque jour du défi, ton objectif est vérifié après minuit, d'après tes pas du jour (pas réclamés et pas des sorties). Une réclamation faite après minuit compte pour le lendemain.

Quand un défi a une cagnotte, elle est partagée à la fin entre les inscrits, selon le nombre de jours où chacun a atteint l'objectif. Les gains arrivent sur ton solde.

Qu'est-ce que le défi de la semaine ?

Un défi gratuit qui revient chaque semaine, du lundi 00:00 au dimanche 23:59 : 7 000 pas par jour.

Il faut s'inscrire avant le départ : les inscriptions à la semaine suivante ouvrent le lundi et ferment le dimanche à 23:59. Une semaine commencée ne peut plus être rejointe : inscris-toi à la suivante.

Comment ajouter une photo à la galerie d'un défi ?

Ouvre le défi, puis « Galerie ». Si tu y es inscrit, touche « Ajouter une photo » : choisis-la dans ta photothèque ou prends-la avec l'appareil photo, ajoute une légende si tu veux, puis publie. La galerie s'ouvre le premier jour du défi et reste ouverte quelques jours après sa fin.

Avant d'enregistrer ta photo, Na-Taama en retire la position GPS et les autres informations cachées. Pas de visage d'une autre personne sans son accord, rien de choquant. Tu peux supprimer tes photos, et signaler celle d'un autre joueur.

Je ne reçois pas les rappels

Na-Taama te rappelle chaque jour à 16 h de réclamer tes pas, et la veille d'un défi à 18 h. Ces rappels sont programmés sur ton téléphone quand tu passes sur l'accueil, une semaine à l'avance.

Vérifie que l'interrupteur Profil, « Rappels » est allumé et que les notifications de Na-Taama sont autorisées dans les réglages du téléphone. Sans ouverture de l'application pendant plus d'une semaine, les rappels s'arrêtent.

Comment changer mon pseudo ?

À la création du compte, tu reçois un pseudo au hasard, comme « Marcheur-48213 ». C’est lui qui s’affiche dans les classements, jamais ton e-mail ni ton numéro.

Pour le changer : Profil, « Modifier mon pseudo ». De 3 à 20 caractères (lettres, chiffres, espace, tiret, point, souligné), et pas déjà pris par un autre joueur.

Comment supprimer mon compte ?

Profil, « Supprimer mon compte », puis confirme. Ton compte est désactivé tout de suite. Pendant 30 jours, te reconnecter le réactive sans rien perdre. Ensuite tout est effacé définitivement, y compris tes demandes au support.

Tous les détails : supprimer ton compte Na-Taama.

Comment contacter l'équipe ?

Dans l'application : Profil, Aide et support. Choisis le sujet et décris ce qui se passe. Les informations utiles de ton téléphone (modèle, versions, autorisations) sont jointes automatiquement.

La réponse de l'équipe s'affiche à l'ouverture de l'application, et toute la conversation reste dans Profil, Aide et support, « Mes demandes ». Tu peux y répondre.

Sans l'application : info@omega-vision.com.